Продукт «Коллекторская система «Контакт»

Продукт «Коллекторская система «Контакт» решает задачу технологического обеспечения операционного процесса подразделений, работающих с проблемными активами.

Система призвана обеспечивать оптимизацию работы подразделений компании.

Масштабируемая архитектура позволяет легко расширить число рабочих мест и количество одновременно работающих пользователей.

Встроенный back-office позволяет формировать потоки работы и обеспечивает расстановку приоритетов.

Доступ пользователей к системе определяется на уровне ролей, при этом любые активные действия операторов в системе фиксируются в журнале.

Встроенная система отчетов позволяет формировать управленческую отчетность и осуществлять контроль над работой пользователей системы.

Продукт «Коллекторская система «Контакт» изначально ориентирован на коллекторский бизнес.

Основными целями продукта являются:

• Автоматизация рутинных (часто повторяющихся) процессов
• Высокая масштабируемость
• Дружелюбный и интуитивный интерфейс для операторов системы
• Минимизация ресурсов направленных на обслуживание и сопровождение процессов
• Системный подход к управлению правами и полномочиями пользователей

Решение может быть доработано и настроено в соответствии с индивидуальными требованиями клиента. При необходимости возможна интеграция с другими продуктами.

По окончанию внедрения, по желанию клиента, обеспечивается техническое сопровождение.

Основными функциями системы являются:

• Настройка и разграничение ролей и прав доступа в систему для различных групп пользователей
• Протоколирование всех активных действий пользователей системы в журнал
• Возможность гибкой настройки справочников
• Ввод, обработка и хранение информации о должниках и долгах
• Возможность работы с физическими и юридическими лицами
• Создание произвольных атрибутов
• Возможность привязки документов (файлов) к информации о должнике
• Сегментация абонентской базы по различным критериям (банк, портфель, размер долга, длительность просрочки и т.п.)
• Планирование работ сотрудников компании (формирование потоков работ)
• Расстановка приоритетов работы
• Оперативный контроль работы сотрудников компании
• Хранение истории работы с должниками
• Ввод, обработка, хранение и контроль информации по контактам с должниками (звонки, выезды, письма, SMS)
• Генерация исходящей корреспонденции должникам (в том числе групповая)
• Ввод, обработка, хранение обещаний и платежей должников
• Возможность выгрузки данных из системы в EXCEL
• Возможность экспорта/импорта должников в формате XML
• Внутренняя электронная почта с возможностью автоматической рассылки писем
• Обеспечение информационной безопасности
• Настраиваемый классификатор дерева решений (по результату контакта)
• Обеспечение загрузки в систему данных о должниках в произвольном формате XLS, CSV, XML
• Обеспечение формирования отчетности
• Массовая генерации корреспонденции и SMS-сообщений должникам
• Возможность создания правил перехода между стадиями взыскания
• Настраиваемый комплекс мероприятий по портфелю, выполняемый автоматически
• Создание алгоритмов обработки долгов (стратегии)
• Возможность автоматизированного обновления текущих данных в системе (по расписанию и по событиям)

Решаемые задачи

• Администрирование прав пользователей системы
• Организация работы операторов центра обработки вызовов (Soft collection)
• Организация работы по логистике выездных групп (Hard Collection)
• Систематизированный алгоритм юридического преследования (взыскания) (Legal)
• Инструментарий планирования стратегий обработки проблемных активов
• Массовая генерации корреспонденции (письма, SMS, E-mail)
• Система внешней и внутренней отчетности
• Экспорт / импорт данных и расчёты с Клиентами

Схема решения

Администрирование

Администрирование пользователей системы:

• Создание ролей в соответствии с бизнес-функциями пользователей системы
• Присвоение созданным ролям прав доступа на основе политик обработки данных
• Создание профиля пользователя с присвоением одной из ролей
• Возможность ассоциировать пользователя системы c MS Active Directory

Администрирование справочников:

• Причины возникновения задолженности
• Кредитные продукты
• Статусы долга и т.д.

Администрирование структуры предприятия:

• Создание подразделений (филиалы, департаменты, отделы)
• Установление связей руководитель-подчиненный

Администрирование графиков рабочего времени:

• Создание произвольных графиков работы (2/2 c 7 до 19, 5/2 с 9 до 18, и т.д.)
• Присвоение графика работы конкретным пользователям

Модули Soft, Hard и Legal Collection

Модуль Soft Collection

Модуль Soft является рабочим местом оператора центра обработки вызовов, позволяет с максимальной эффективностью проводить компании исходящего обзвона и обрабатывать входящие вызовы.

Модуль Soft реализованный в системе «Контакт» разработан с учетом требований:

• Минимизация времени на обработку одного долга
• Минимизация издержек на обучение/переподготовку персонала
• Работа оператора сосредоточена в одном активном окне
• Дружелюбный и интуитивный интерфейс для операторов системы
• Графический интерфейс регистрации контакта (дерево решений)

Система позволяет использовать модуль софт в различных подходах к обработке портфелей:

• Однозначная связь должника с оператором
• Обработка долгов по заданному приоритету без установления связей
• Установка связей оператор-должник по факту обещания оплаты

При наличии интеграции обработка должников производится с использованием средств автоматического обзвона.

Модуль Hard Collection

Модуль Hard является рабочим местом сотрудников выездных групп и позволяет с максимальной эффективностью организовать планирование выездов к должникам и учет результатов.

Модуль Hard реализованный в системе «Контакт» разработан с учетом требований:

• Закрепление территории места нахождения должников за группой сотрудников
• Автоматическое распределения новых долгов по группам сотрудников
• Дружелюбный и интуитивный интерфейс для операторов системы
• Минимизация издержек на транспортные расходы
• Минимизация издержек на обучение/переподготовку персонала
• Работа сотрудников сосредоточена в одном активном окне
• Графический интерфейс регистрации результатов выезда (дерево решений)

Важным инструментом модуля является сегментация долгов по географическому признаку (области, города, районы города и т.д.)

Формирование заданий выездным группам и регистрация результатов доступно с использованием мобильных устройств (сотруднику не требуется рабочее место)

Модуль Legal Collection

Модуль Legal является рабочим местом сотрудников юридического отдела, позволяет обрабатывать кредитные дела в рамках судебного и исполнительного производства.

Судебная работа:

• Распределение дел по юрисконсультам
• Ведение дел на этапе приказного и искового производства
• Расчет госпошлины согласно НК РФ
• Структурированная форма хранения данных (информация о деле, жалобы и заявления, судебные решения…)
• Регламентация и мониторинг этапов ведения дел (статусы)
• Контроль за соблюдением сроков и отслеживание результатов
• Автоматическое формирование документов (заявление об утверждении мирового соглашения, заявление о привлечении третьих лиц

Исполнительное производство:

• Распределение дел по юрисконсультам
• Ведение дела по исполнительному производству
• Структурированная форма хранения данных (информация о деле, выявленное имущество, принятые меры, платежи...)
• Организация и учет взаимодействия с Государственными органами (ГИБДД, ПФ, БТИ, ЦФСБ...)
• Регламентация и мониторинг этапов ведения дел (статусы)
• Контроль за соблюдением сроков и отслеживание результатов
• Автоматическое формирование документов по заданным шаблонам (заявление о принятии к исполнению, жалоба на действие/бездействие судебного пристава...)

Стратегии

Для реализации стратегий в системе «Контакт» существует мощный функционал позволяющий автоматизировать процессы любой сложности.

Схема создания стратегий представляет собой последовательность из трех этапов:

Для сегментации используются:

• Финансовые данные и показатели
• Анкетные данные
• Проведенные мероприятия

При создании моделей учитываются:

• Последовательность событий
• Условия
• Ограничения
• Стоимостные характеристики

Для стратегии можно отследить:

• Период работы
• Статистику обработки
• Эффективность (KPI)

Система отчетности

В системе «Контакт» существует несколько блоков отчетности:

1. Оперативные – предназначены для online мониторинга показателей

Примеры:

• Процент контактных звонков в разрезе по часам
• Состояние обработки компании на данный момент времени
• Результаты ежедневной работы в разрезе по операторам

2. Аналитические – содержат максимальное количество атомарных данных, используются для построения разовых пользовательских отчетов

Примеры:

• Все анкетные и финансовые данные в разбивке по долгам
• Платежи по клиенту, в разрезе по периодам
• Детализация мероприятий по подразделениям

3. Агрегированные – содержат сложные условия отбора и группировки данных

Примеры:

• KPI подразделений компании
• Статистика по портфелю за год
• Процент выполнения плана выездных групп, в разбивке по территориальному признаку

4. Внешние – используются для автоматизации работы с контрагентами

Примеры:

• Отчет о проделанной работе для Клиента
• Расчет агентской комиссии по произвольным тарифам
• Расчет вознаграждения сотрудников по произвольному алгоритму

Back-office

Блок функций, автоматизирующий процессы получения, проверки, очистки и приведения к единому формату данных, содержащих информацию о Клиентах и Партнерах Заказчика, и последующий импорт в систему «Контакт».

Основными направлениями являются:

• Импорт новых данных (новые долги)
• Обновление данных в системе (финансовые и анкетные данные)
• Массовая корректировка статусов и состояний (отзыв, пролонгация, реструктуризация, стадия взыскания)

Исходящее информирование

Модуль исходящее информирование предназначен для:

• Массовой генерации корреспонденции (письма, SMS, E-mail)
• Загрузки информации о доставке (отправлено, доставлено, возврат и т.д.)
• Просмотра отправленной корреспонденции

Для реализации используется следующий функционал:

• Формирование обычных писем (динамические шаблоны)
• Формирование заказных писем (динамические шаблоны, генерация штрих-кода)
• Формирование почтового реестра (для почты России)
• Учет статусов корреспонденции (сформировано, отправлено, и т.д.)
• Формирование и отправка SMS (единичные, массовые)
• Приведение телефонных номеров к международному формату
• Загрузка информации о результатах рассылки писем (ИК-сканер)
• Загрузка информации о результатах рассылки SMS
• Банковские реквизиты (в тексте письма или квитанция на обратной стороне)
• Конструктор писем (создание произвольных шаблонов писем)

Интеграционные возможности

Продукт «Коллекторская система «Контакт» имеет широкие интеграционные возможности, среди которых можно выделить законченные проекты:

• Валидация данных (компания HF Labs)
• Системы автоматического обзвона (Genesys, AVAYA, Infinity, Naumen, Infratel и другие)
• Интеграция с банковскими АБС
• Системы записи разговоров
• Массовая и единичная рассылка SMS-уведомлений
• Массовая рассылка писем (почтовые уведомления)
• Использование мобильных устройств (Android)

Преимущества продукта

Мы используем современные, постоянно совершенствующиеся стандарты разработки, протестированные за годы непрерывных испытаний.

Работая в постоянном контакте с Заказчиком, мы создаем: быстрые, удобные и многофункциональные программные продукты, - главным критерием которых является востребованность. Используя передовые технологии и знания наших сотрудников, мы создаем информационные системы управления, повышающие эффективность бизнеса.

Начиная от создания технического задания и заканчивая внедрением информационной системы, над проектом работает выделенная группа специалистов. Многолетний опыт успешной работы свидетельствует, что даже самое подробное техническое задание не может описать все требования с детализацией, необходимой для создания уникальной системы. Только работа группы аналитиков на всех стадиях проекта позволяет обеспечить действительные и потенциальные потребности Клиентов.

Система «Контакт»:

• Надежность и масштабируемость решения (количество долгов у одного из наших клиентов превысило 1 000 000 единиц)
• Сокращение себестоимости взыскания
• Возможность выстроить единую систему обмена данными со всеми партнерами, гарантирующую высокую степень информационной безопасности и прозрачности
• Высвобождение человеческих ресурсов за счет автоматизации повторяющихся процессов
• Мобильность в управлении бизнес-процессами в целом

Почему мы?

Преимущества для Вашей компании

Технологично:

• Мощный функционал предлагаемых решений
• Новаторские технологии автоматизации бизнес-процессов
• Широкий спектр интеграционных возможностей

Выгодно:

• Разумная и сбалансированная ценовая политика, учитывающая возможности и перспективы региональных рынков. Акции и специальные предложения
• Помимо прямых единовременных затрат на приобретение программного обеспечения, существуют и косвенные издержки, связанные с эксплуатацией, модернизацией и обслуживанием ПО
• Стоимость владения продуктами компании «Люксбэйс» — одна из самых конкурентных на рынке

Удобно:

• Комплексный подход, высокий уровень сервиса и скорости принятия решений
• Современная система управления компанией, грамотный и ответственный персонал с опытом работы в ведущих софтверных компаниях и финансовых организациях

Безопасно:

• Гибкая система разграничения прав пользователей системы
• Аутентификация пользователей интегрирована с MS Active Directory